Titre du poste
RESPONSABLE PRODUCTION
Description
Véritable chef d’orchestre de nos opérations, vous garantissez l’excellence opérationnelle. Vous pilotez la performance globale des activités de centre de contacts tout en étant le garant de la montée en compétences de vos collaborateurs.
Responsabilités
En tant que pilier de notre performance opérationnelle, vous aurez pour missions de :
- Superviser l’ensemble des activités (appels entrants/sortants, B2B/B2C) et optimiser les ressources.
- Encadrer les superviseurs et téléconseillers pour assurer leur montée en compétences.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés (QS, DMT, Transformation) pour déployer des plans d’action.
- Être l’interlocuteur privilégié des partenaires, piloter les reportings et garantir le respect des engagements contractuels.
- Superviser les processus de portage salarial et gérer les incidents ou escalades avec réactivité.
Qualifications
Ce poste est fait pour vous si vous disposez des compétences suivantes :
- Expérience confirmée en management de production en centre d’appels (indispensable).
- Maîtrise parfaite des KPI, des outils de pilotage et du dimensionnement.
- Capacité à fédérer des équipes multi-activités et à prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes capacités de communication et une forte orientation client.
- Bac+3 en gestion, commerce ou équivalent.
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Durée du contrat
CDI
Lieu du poste
Antananarivo, Antananarivo
Date de publication
avril 10, 2026
Valide jusqu’au
avril 27, 2026
Exportation PDF
N'est plus disponible
