L’externalisation ou outsourcing en anglais est un terme bien connu dans le monde d’aujourd’hui. Ce processus consiste à établir un contrat de prestation avec une entreprise externe. Celle-ci aura pour mission d’exécuter une série de fonctions qui étaient auparavant gérées par l’entreprise donneuse d’ordre. Les auto-entrepreneurs, les PME et les grandes sociétés ont tous externalisé au moins une fois une fonction support vers un « outsourcer ».
Aujourd’hui, l’externalisation est une option de choix pour la gestion de la relation client. Cette tâche requiert beaucoup de compétences et de savoir-faire. En faisant appel à un prestataire extérieur spécialisé dans le domaine de la relation client comme Opti-Serv, vous bénéficierez de plusieurs avantages.
Opti-Serv est un centre d’appel offshore à taille humaine, basé à Madagascar, plus précisément dans la ville d’Antananarivo. Depuis plus de 10 ans, notre centre téléphonique opère dans le domaine de la gestion de la relation client à distance et de l’externalisation des fonctions supports.
Par conséquent, notre vaste expérience nous permet de comprendre et de répondre rapidement à vos besoins. De plus, grâce à notre équipe professionnelle, vous bénéficierez d’un savoir-faire de premier rang. Expertise, expérience et qualité sont les trois éléments qui nous différencient sur le marché.
En optant pour l’externalisation de votre service client, vous confiez la gestion des interactions entre votre entreprise et vos clients à notre centre offshore à Madagascar. Bien que le contrat d’externalisation soit de courte durée ou pour une longue période, vous constaterez rapidement les effets positifs de l’externalisation :
Concentrez-vous pleinement sur votre activité principale, nous prenons en charge la gestion de votre relation client (CRM).
Externalisation des ressources humaines: maîtrisez vos coûts et gagnez en performance Gérer les fonctions RH en interne peut rapidement devenir un défi. Paie, recrutement, administration
Comparatif centre offshore vs internalisation pour entreprises françaises Les sociétés françaises font face à l’exigence de produire plus avec moins de ressources. Chaque décision sur
Trop de canaux, pas assez de cohérence ? Découvrez comment l’outsourcing fluidifie votre expérience client L’outsourcing expérience client aide les entreprises à retrouver de la
Anticiper le rush du black Friday : pourquoi externaliser votre service client Chaque année, le Black Friday arrive comme une vague. Il promet des records
Secrétariat téléphonique externalisé : efficacité et économie Le secrétariat téléphonique externalisé est devenu un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur gestion des
Standardiste externe à Madagascar : un service clé La mise en place d’un service de standardiste externe à Madagascar est devenue une stratégie incontournable pour
Avantages de l’externalisation offshore pour les PME Dans un monde où la compétition ne cesse de s’intensifier, les petites et moyennes entreprises sont constamment à
Externalisation de service à Madagascar : une solution rentable Dès la première ligne, impossible de passer à côté du terme externalisation de services à Madagascar.
Externalisation téléphonique à Madagascar : le guide complet Dans un contexte économique mondial où la compétitivité et l’agilité sont essentielles, de nombreuses entreprises françaises et
Pourquoi externaliser les appels entrants à Madagascar ? Dans un monde où la réactivité et la gestion de la relation client sont devenues des enjeux
