Permanence téléphonique externalisée : ce qu’il faut noter
Permanence téléphonique externalisée : son impact sur l’expérience client Une permanence téléphonique externalisée joue un rôle clé dans la relation client. Elle garantit une réponse rapide et professionnelle, même en dehors des heures habituelles. Cela renforce la satisfaction des clients en évitant les frustrations liées à l’attente. En confiant cette tâche à des experts, les […]
Choisir un call center : 5 erreurs à éviter
5 erreurs classiques à éviter lors du choix d’un call center Un call center ou centre d’appels est une plateforme spécialisée en service à la clientèle. Cette entité travaille pour le compte d’une entreprise. Elle gère à sa place plusieurs missions. Cela peut concerner les campagnes de télémarketing, de télévente, d’assistance technique, de service client, […]
Externalisation des appels téléphoniques : pour qui ?
Externalisation des appels téléphoniques : quels sont les secteurs qui y ont recours ? L’externalisation des appels téléphoniques est une pratique de plus en plus répandue dans le monde des affaires. C’est pourquoi, ce n’est pas un nouveau terme pour les chefs d’entreprise. En effet, avec le développement technologique, l’outsourcing est devenu un véritable levier […]
Gestion de relation client : gestion des réclamations
Gestion de la relation client : la clé pour une gestion efficace des réclamations Une entreprise soucieuse de son développement investit grandement dans la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients. Elle effectue une promotion, prospection ainsi que de la vente. Cependant, le client mécontent vient perturber ce mécanisme de conquête. C’est pourquoi, il est important […]
Logiciels de centre d’appels : les éléments incontournables
Quels sont les équipements et les logiciels essentiels utilisés par un centre d’appels performant ? Aujourd’hui, les entreprises externalisent leurs services de centre d’appels. C’est un excellent moyen de générer de nouvelles ventes et d’améliorer le service client. De plus, elles veulent bénéficier d’une expertise plus pointue. Toutefois, la hausse de la demande conduit à […]
Externalisation du centre d’appels vs centres d’appels interne
Centre d’appels externalisé et internalisé : une comparaison des coûts Dans un contexte marqué par une forte concurrence, l’attention est de plus en plus centrée vers la gestion de la relation client. En effet, l’une des priorités d’une entreprise est d’améliorer la relation et la satisfaction de sa clientèle. Un client satisfait est un client […]
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux : 5 règles d’or à respecter
Comment gérer la relation client sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont devenus un canal de communication incontournable pour gérer la relation client et interagir efficacement avec les clients. En effet, selon une récente étude publiée par Global Web Index, plus de 2,3 milliards de personnes dans le monde utilisent activement les médias sociaux. […]
Web call back : pour convertir vos visiteurs en clients
Web call back : un outil pour acquérir plus de clients Avez-vous déjà entendu parler du « Web call back » ? Ce qu’il peut apporter à votre entreprise ? L’expérience client est actuellement un enjeu essentiel et les entreprises l’ont bien saisi. Parmi les outils à leur disposition pour satisfaire les clients et les […]
Quel prix pour des services de centre d’appels à Madagascar en 2023 ?
Faire appel à un call center à Madagascar : combien ça coûte ? Force est de constater que les clients sont continuellement de plus en plus exigeants, notamment en ce qui concerne la relation client à distance. C’est pour répondre à ces exigences que le centre d’appels existe. Il doit être réactif, efficace et personnalisé […]
Externaliser la gestion des appels téléphoniques : pourquoi ?
Externaliser la gestion des appels téléphoniques : un lot d’avantages à saisir Face à un marché concurrentiel, il est important d’avoir une gestion efficace des appels téléphoniques. Cela permet d’assurer la satisfaction des clients et de maintenir une communication fluide avec les partenaires commerciaux. Par ailleurs, cette activité implique plusieurs tâches : la gestion des […]
