L’externalisation ou outsourcing en anglais est un terme bien connu dans le monde d’aujourd’hui. Ce processus consiste à établir un contrat de prestation avec une entreprise externe. Celle-ci aura pour mission d’exécuter une série de fonctions qui étaient auparavant gérées par l’entreprise donneuse d’ordre. Les auto-entrepreneurs, les PME et les grandes sociétés ont tous externalisé au moins une fois une fonction support vers un « outsourcer ».
Aujourd’hui, l’externalisation est une option de choix pour la gestion de la relation client. Cette tâche requiert beaucoup de compétences et de savoir-faire. En faisant appel à un prestataire extérieur spécialisé dans le domaine de la relation client comme Opti-Serv, vous bénéficierez de plusieurs avantages.
Opti-Serv est un centre d’appel offshore à taille humaine, basé à Madagascar, plus précisément dans la ville d’Antananarivo. Depuis plus de 10 ans, notre centre téléphonique opère dans le domaine de la gestion de la relation client à distance et de l’externalisation des fonctions supports.
Par conséquent, notre vaste expérience nous permet de comprendre et de répondre rapidement à vos besoins. De plus, grâce à notre équipe professionnelle, vous bénéficierez d’un savoir-faire de premier rang. Expertise, expérience et qualité sont les trois éléments qui nous différencient sur le marché.
En optant pour l’externalisation de votre service client, vous confiez la gestion des interactions entre votre entreprise et vos clients à notre centre offshore à Madagascar. Bien que le contrat d’externalisation soit de courte durée ou pour une longue période, vous constaterez rapidement les effets positifs de l’externalisation :
Concentrez-vous pleinement sur votre activité principale, nous prenons en charge la gestion de votre relation client (CRM).
Comment améliorer votre relation client grâce à l’outsourcing ? Dans un monde où les consommateurs comparent, commentent et partagent leurs expériences en temps réel, la
Optimisez votre SAV avec un service client externalisé Gérer un service client externalisé n’est plus réservé aux grandes marques internationales. Aujourd’hui, de plus en plus
Relation client : externaliser pour mieux fidéliser La relation client est devenue un pilier fondamental pour toute entreprise qui souhaite durer sur son marché. Pourtant,
Standardiste externe à Madagascar : un service clé La mise en place d’un service de standardiste externe à Madagascar est devenue une stratégie incontournable pour
Externalisation des appels entrants : réduisez vos coûts À l’ère numérique, la gestion des appels entrants représente un pilier essentiel de la relation client. Pourtant,
Avantages de l’externalisation offshore pour les PME Dans un monde où la compétition ne cesse de s’intensifier, les petites et moyennes entreprises sont constamment à
Gestion client à Madagascar : pourquoi externaliser ? Dans le contexte économique actuel, où la satisfaction et la fidélisation sont devenues des piliers de la
Call center et externalisation à Madagascar : l’alliance gagnante Le monde des affaires bouge vite, et pour rester dans la course, les entreprises cherchent sans
Externalisation de service à Madagascar : une solution rentable Dès la première ligne, impossible de passer à côté du terme externalisation de services à Madagascar.
Le rôle stratégique des centres offshores dans la relation client Dès la première phrase, il est clair que les centres offshores façonnent la relation client
