Externalisation : une stratégie incontournable pour votre entreprise

L’externalisation ou outsourcing en anglais est un terme bien connu dans le monde d’aujourd’hui. Ce processus consiste à établir un contrat de prestation avec une entreprise externe. Celle-ci aura pour mission d’exécuter une série de fonctions qui étaient auparavant gérées par l’entreprise donneuse d’ordre. Les auto-entrepreneurs, les PME et les grandes sociétés ont tous externalisé au moins une fois une fonction support vers un « outsourcer ».

Aujourd’hui, l’externalisation est une option de choix pour la gestion de la relation client. Cette tâche requiert beaucoup de compétences et de savoir-faire. En faisant appel à un prestataire extérieur spécialisé dans le domaine de la relation client comme Opti-Serv, vous bénéficierez de plusieurs avantages.

Expertise et expérience

Opti-Serv est un centre d’appel offshore à taille humaine, basé à Madagascar, plus précisément dans la ville d’Antananarivo. Depuis plus de 10 ans, notre centre téléphonique opère dans le domaine de la gestion de la relation client à distance et de l’externalisation des fonctions supports.

Par conséquent, notre vaste expérience nous permet de comprendre et de répondre rapidement à vos besoins. De plus, grâce à notre équipe professionnelle, vous bénéficierez d’un savoir-faire de premier rang. Expertise, expérience et qualité sont les trois éléments qui nous différencient sur le marché.

Externalisation : pour une meilleure satisfaction client !

En optant pour l’externalisation de votre service client, vous confiez la gestion des interactions entre votre entreprise et vos clients à notre centre offshore à Madagascar. Bien que le contrat d’externalisation soit de courte durée ou pour une longue période, vous constaterez rapidement les effets positifs de l’externalisation :

• Accroissement de la productivité.
• Disponibilité en permanence grâce à une amplitude horaire plus élargie.
• Service client réactif et efficace.
• Continuité des activités même en cas d’évènements inattendus comme la période de confinement.
• Amélioration de l’expérience client.

Concentrez-vous pleinement sur votre activité principale, nous prenons en charge la gestion de votre relation client (CRM).