Rattaché(e) à la direction des opérations, vous pilotez l'activité de vos équipes au quotidien :

• Management et accompagnement : Encadrer, animer et motiver vos équipes, organiser le travail, former les nouveaux collaborateurs et favoriser la montée en compétences de chacun.
• Pilotage de la performance : Suivre rigoureusement les KPIs, garantir l'atteinte des objectifs de production et déployer des plans d'action correctifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Gestion de la qualité : Contrôler la conformité des prestations (écoutes, revues qualité), veiller au respect des procédures et participer activement à l'amélioration continue.
• Reporting et suivi : Élaborer et analyser les reportings d'activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) et alerter la hiérarchie en cas d'écart ou de risque opérationnel.
• Organisation et logistique : Gérer les plannings, anticiper les besoins en ressources, suivre la ponctualité et l'assiduité afin d'assurer la continuité de service.
• Relation client : Participer aux réunions de suivi client, veiller au respect des engagements contractuels et contribuer activement à la fidélisation des partenaires.