BPO relation client : nos solutions d’externalisation à Madagascar

Le service de BPO relation client à Madagascar a connu une grande progression au cours de ces dernières années grâce à l’essor des nouvelles technologies de communication. Il s’agit de transférer une partie ou la totalité d’un métier à un prestataire externe. Par ailleurs, cela touche deux catégories d’activités : les activités de front-office et les activités de back-office.

Chaque tâche est liée étroitement à la gestion de la clientèle. C’est pourquoi, Opti-Serv propose diverses solutions couvrant l’ensemble des métiers supports liés à la gestion de la relation client (CRM) :

• Support technique.
• Prise de rendez-vous.
• Télévente.
• Gestion de réclamation, etc.

Une offre multicanale

Le BPO et la relation client sont deux processus complémentaires. En effet, l’externalisation des processus métiers se base sur une solide relation client. C’est pourquoi, notre centre de contact client à Madagascar propose une offre multicanale adaptée aux besoins de chaque entreprise (TPE, PME ou grande société). Nous intervenons dans diverses activités :

• Gestion des contacts téléphoniques entrants et sortants.
• Traitement des emails.
• Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.
• Web call back.
• Services digitaux.

Les avantages du BPO relation client

Fort de nos années d’expérience dans le domaine de l’externalisation des processus métiers et de la relation client à distance, nous avons accompagné plusieurs entreprises dans le développement de leurs activités. Société immobilière, entreprise d’e-commerce, cabinets médicaux, entreprise d’assurance, banque, etc… Tous ont choisi de recourir à nos services d’externalisation. Et pour cause, le BPO relation client offre de nombreux avantages :

• Réduction de coût.
• Flexibilité.
• Recentrage sur les activités principales.
• Gain en compétitivité.
• Satisfaction et fidélisation client.

Pour en savoir plus sur nos services, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ou en nous envoyant un email à notre adresse contact@optiserv.fr