Centre d’appels, call center, centre de contact : tour d’horizon
Centre d’appels : Tout ce qu’il faut savoir Un centre d’appels joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients pour de nombreuses entreprises. Effectivement, elles se doivent d’être présente à tout moment pour ses clients. Que ce soit pour répondre à une demande, vendre un produit ou un service ou gérer une réclamation, […]
Stratégie de vente : le pilier de votre réussite
Externalisation de la stratégie de vente : comment maximiser les résultats et minimiser les Risques Dans le paysage commercial actuel, qui évolue rapidement, les entreprises reconnaissent de plus en plus la nécessité de mettre en place une stratégie de vente efficace. Cela permet de stimuler leur croissance et de rester compétitifs. Toutefois, l’élaboration et la […]
Agents en centre d’appel : plus qu’un intermédiaire téléphonique
Agents en centre d’appel : piliers de la satisfaction des clients Les centres d’appel jouent un rôle essentiel dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Au cœur de ces centres, se trouvent les agents en centre d’appel, des professionnels dédiés à assurer une communication fluide, informative et efficace entre l’entreprise et […]
Contrat d’externalisation : késako
Contrat d’externalisation : c’est quoi ? Un contrat d’externalisation est un outil essentiel qui établit les fondements d’une collaboration réussie entre l’entreprise cliente et le prestataire de services externe. Il protège les intérêts des deux parties, définit les termes et les conditions de la prestation de services. Par la même occasion, il aide à maintenir […]
Permanence téléphonique externalisée : ce qu’il faut noter
Permanence téléphonique externalisée : son impact sur l’expérience client Dans un monde où l’interaction avec les clients revêt une importance capitale pour la réussite des entreprises, la gestion efficace des appels téléphoniques joue un rôle prépondérant dans la création d’une expérience client positive. Toutefois, de nombreuses entreprises, qu’elles soient grandes ou petites, sont confrontées à […]
Choisir un call center : 5 erreurs à éviter
5 erreurs classiques à éviter lors du choix d’un call center Un call center ou centre d’appels est une plateforme spécialisée en service à la clientèle. Cette entité travaille pour le compte d’une entreprise. Elle gère à sa place plusieurs missions. Cela peut concerner les campagnes de télémarketing, de télévente, d’assistance technique, de service client, […]
Externalisation des appels téléphoniques : pour qui ?
Externalisation des appels téléphoniques : quels sont les secteurs qui y ont recours ? L’externalisation des appels téléphoniques est une pratique de plus en plus répandue dans le monde des affaires. C’est pourquoi, ce n’est pas un nouveau terme pour les chefs d’entreprise. En effet, avec le développement technologique, l’outsourcing est devenu un véritable levier […]
Gestion de relation client : gestion des réclamations
Gestion de la relation client : la clé pour une gestion efficace des réclamations Une entreprise soucieuse de son développement investit grandement dans la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients. Elle effectue une promotion, prospection ainsi que de la vente. Cependant, le client mécontent vient perturber ce mécanisme de conquête. C’est pourquoi, il est important […]
Logiciels de centre d’appels : les éléments incontournables
Quels sont les équipements et les logiciels essentiels utilisés par un centre d’appels performant ? Aujourd’hui, les entreprises externalisent leurs services de centre d’appels. C’est un excellent moyen de générer de nouvelles ventes et d’améliorer le service client. De plus, elles veulent bénéficier d’une expertise plus pointue. Toutefois, la hausse de la demande conduit à […]
Externalisation du centre d’appels vs centres d’appels interne
Centre d’appels externalisé et internalisé : une comparaison des coûts Dans un contexte marqué par une forte concurrence, l’attention est de plus en plus centrée vers la gestion de la relation client. En effet, l’une des priorités d’une entreprise est d’améliorer la relation et la satisfaction de sa clientèle. Un client satisfait est un client […]
