Confiez la permanence téléphonique à Madagascar ! 

De nombreuses entreprises externalisent leur permanence téléphonique à Madagascar. Et pour cause ? La grande île est une destination privilégiée de l’outsourcing offshore. Lorsqu’une entreprise confie la gestion de son secrétariat téléphonique à une agence spécialisée à Madagascar comme Opti-Serv, elle bénéficie d’une excellente qualité de service à coût très intéressant. De plus, le prestataire déploie les moyens techniques et humains nécessaires pour réaliser convenablement les missions.

Quel que soit le secteur d’activité, la permanence téléphonique externalisée convient aussi bien aux PME qu’aux grandes sociétés. Par ailleurs, elle donne la possibilité d’optimiser la relation client d’une société. En effet, le contact au téléphone véhicule l’image de marque d’une entreprise. L’expérience client dépend des interactions entre la société et ses clients. C’est pourquoi, il ne faut surtout pas le négliger. Voilà un autre motif qui pousse une entreprise à faire appel à un professionnel du métier.

Comment fonctionne une permanence téléphonique à Madagascar ? Qui sont les personnes qui s’occupent de ce service ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ce type d’externalisation ? Les lignes qui suivent vous offrent les réponses à ces questions.

Permanence téléphonique : définition

La permanence téléphonique pour les entreprises est un service qui assure la gestion des appels entrants. Ce service assure que chaque appel soit pris en charge, même en dehors des heures de bureau. Il permet de ne manquer aucun appel important et d’améliorer le service client. La permanence téléphonique offre une assistance continue et professionnelle. Elle est essentielle pour maintenir une bonne communication avec les clients.

Externaliser la permanence téléphonique à Madagascar est une option avantageuse. Madagascar propose des services de haute qualité à des coûts compétitifs. Les opérateurs malgaches sont souvent bilingues, parlant français et anglais. Cela permet de répondre efficacement aux clients internationaux. L’externalisation réduit les coûts opérationnels sans sacrifier la qualité.

Comment ça fonctionne ?

En premier lieu, il faut choisir le type de prestataire qui vous convient. Si la permanence téléphonique se déroule au sein d’un centre d’appels à Madagascar, les téléopérateurs travaillent pour votre compte. En effet, ils représentent votre société. Par ailleurs, durant leur formation, ils connaîtront vos consignes et apprendront du bout des doigts le service/produit que vous proposez. Par la suite, vos clients ou prospects peuvent appeler sur une ligne téléphonique qui conserve votre numéro.

Comme susmentionné, les agents gèrent les appels en votre nom. De plus, une permanence téléphonique à Madagascar peut prendre en charge la gestion de vos agendas et gérer vos rendez-vous. Par ailleurs, le contrat d’externalisation définit les plages horaires et la disponibilité du service de permanence téléphonique. Enfin, votre société sera toujours joignable pour vos contacts. Cependant, il faut toujours faire un suivi du travail des agents en call center à Madagascar.

Permanence téléphonique : les avantages

L’externalisation de la permanence téléphonique à Madagascar présente plusieurs avantages pour les entreprises :

• Des coûts réduits : La main-d’œuvre à Madagascar est beaucoup moins chère qu’en France, ce qui permet aux entreprises de réaliser des économies importantes.
• Une grande flexibilité : Les entreprises peuvent choisir de souscrire à un service de permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7, ou uniquement pendant certaines plages horaires.
• Un personnel qualifié : A Madagascar, de nombreux centres d’appels offshores proposent des services de permanence téléphonique avec des téléopérateurs francophones et expérimentés.
• Une amélioration du service client : En externalisant leur permanence téléphonique, les entreprises peuvent s’assurer que leurs clients sont toujours accueillis de manière professionnelle et efficace.

Une permanence téléphonique à Madagascar peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre société. Il vous appartient de bien vous renseigner sur le professionnalisme et l’expertise du centre d’appels avec qui vous souhaitez collaborer. De ce fait, quels sont les critères pour choisir votre prestataire à Madagascar ?