Permanence téléphonique offshore : que pourrait-elle apporter aux entreprises ?

Une permanence téléphonique offshore peut être un avantage de taille pour assurer la réussite de votre activité professionnelle. En effet,  disposer d’un accueil téléphonique bien organisé, de qualité, disponible et professionnel permettra à votre structure de bien soigner son image auprès des potentiels clients.

Indispensable dans le milieu professionnel, son externalisation peut être une option plus qu’intéressante pour les entreprises. En effet, c’est le choix gagnant, permettant de bénéficier de nombreux atouts.

Comment la permanence téléphonique peut-elle renforcer le développement d’une entreprise ? Comment l’offshoring optimise-t-il cette alternative ? Les réponses dans cet article.

Ce qu’il faut savoir sur l’offshoring

L’offshoring est une pratique qui consiste à délocaliser certaines activités d’une entreprise dans un pays étranger. Cela peut inclure des services de production, de vente et d’assistance, qui sont effectués à distance depuis un autre pays. Cette pratique vise à réduire les coûts de production. Elle cherche également à améliorer la qualité des produits ou services offerts. Bref, le marché de l’offshoring est toujours d’actualité pour les entreprises le marché malgré le fait qu’il est sujet à des changements.

L’offshoring concerne différents types d’entreprises. Souvent, il s’agit de celles avec des processus de production ou de services délocalisables. Ces processus sont alors transférés dans un pays étranger. Cela peut inclure des entreprises du secteur manufacturier, des centres d’appels, des entreprises de services informatiques, ou des entreprises offrant des services de gestion de site web ou de commerce en ligne. Bref, les activités peuvent varier selon la nature des activités et les besoins de l’entreprise.

La permanence téléphonique : quelle importance pour les entreprises ?

La permanence téléphonique est un service qui permet à une entreprise de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace. Ce service peut aider à trier les appels urgents des moins urgents. Il prend des messages, fixe des rendez-vous, fournit des informations sur les produits ou services, et transmet les appels aux bonnes personnes. En fin de compte, la permanence téléphonique peut aider à améliorer le service à la clientèle et à renforcer la réputation de l’entreprise en fournissant un service de qualité aux clients.

Le service de permanence téléphonique répond aux appels des clients ou des usagers. Ces appels ne peuvent pas toujours être reçus par une personne spécifique de l’entreprise ou de l’organisation. Il est principalement utilisé pour garantir la disponibilité et l’accessibilité permanente à l’entreprise et à ses services. Bref, cette importance incite les entreprises à externaliser le service de permanence téléphonique vers des prestataires externes. Ces derniers sont capables d’assurer une communication  professionnelle et de qualité.

Qu’en est-il de la permanence téléphonique offshore ?

La permanence téléphonique externalisée est une pratique qui consiste à confier le service de permanence téléphonique à une entreprise tierce. Généralement, cette dernière des située dans des destinations propices, pour réduire les coûts de main-d’œuvre. Cette méthode peut offrir une réponse téléphonique permanente. C’est-à-dire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en utilisant des professionnels formés pour répondre en utilisant le nom et les procédures spécifiques de l’entreprise cliente. Cela peut offrir une alternative rentable pour de nombreuses entreprises. Surtout celles qui ne disposent pas de temps ou de ressources suffisantes pour gérer elles-mêmes leur propre permanence téléphonique.

Cependant, l’externalisation de la permanence téléphonique peut présenter des défis imprévus. Il peut s’agir de la différence de fuseau horaire ou la qualité de la réponse qui peut ne pas être à la hauteur de l’entreprise. C’est pour cette raison que les entreprises devront demander l’aide de professionnels de la permanence téléphonique. A part les conditions offertes par les destinations propices, ces derniers maîtrisent chaque étape et chaque procédure pour assurer la réussite du projet. De cette manière, vous serez fixés sur la qualité du travail obtenu. Et bien évidemment, le bon développement de votre activité.

Quels sont les avantages de la permanence téléphonique offshore ?

Si l’externalisation téléphonique a réussi à conquérir de nombreuses entreprises, c’est pour de bonnes raisons. Certes, l’internalisation peut être une option intéressante pour mitiger les risques ou encore pour renforcer la notoriété de la marque. Cependant, elle ne l’est pas autant que l’externalisation. En voici les raisons :

• Disponibilité 24/7 pour répondre aux appels des clients même en dehors des heures de bureau normales : la flexibilité des prestataires de services externes permet d’élargir les horaires de travail pour assurer cette permanence.
• Un personnel qualifié pour gérer les appels de manière professionnelle : peu importe les circonstances ou le volume d’appels à gérer. Ces experts sont capables de fournir un accueil téléphonique de qualité.
• Réduction des coûts de main-d’œuvre et d’infrastructure liés aux opérations de permanence téléphonique internes : toutes les charges liées aux agents telles que les charges de sécurité ou les charges sociales ne sont plus au compte de l’entreprise. Elles seront comprises dans le coût total de prestation.
• Possibilité de personnaliser les différents types de service en fonction de la demande de l’entreprise : ces experts en permanence téléphonique sont professionnels. Ils ajustent leurs prestations selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

Permanence téléphonique offshore : choisir le bon prestataire

Étant le premier responsable de la réussite du projet, il faut être attentif au choix du prestataire de service. Chez Optiserv, nous respectons toutes les conditions requises pour être votre alliée lors de votre externalisation de permanence téléphonique à Madagascar :

1. La qualité du service offert : l’expertise de chacun de nos agents permet d’offrir un service de qualité. Qu’il s’agisse de rapidité, d’exactitude ou de convivialité dans les réponses apportées aux appelants.
2.  Les compétences et l’expérience du personnel : notre équipe est composée de professionnels qualifiés et expérimentés pour gérer les appels téléphoniques.
3. La localisation géographique et le fuseau horaire : les services que nous proposons couvrent les heures d’ouverture de votre entreprise.
4. La flexibilité : il peut être intéressant de trouver un prestataire qui peut s’adapter aux besoins spécifiques de votre structure. Notre équipe donne cette garantie.
5. La sécurité et la confidentialité : nous devons mettre en place des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations sensibles des clients.
6. Les coûts : le choix d’un prestataire offshore doit également prendre en compte le coût des services proposés et s’assurer que le rapport qualité-prix est satisfaisant.

Bref, le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui justifie l’importance de la mise en place d’un service de permanence téléphonique pour les entreprises. Vous pouvez vous faire accompagner par l’équipe experte de Optiserv.