Prise de rendez-vous : un levier d’acquisition client

La prise de rendez-vous est une étape essentielle pour une entreprise qui souhaite fidéliser ses clients et accroître sa clientèle. Quelle que soit la cible, entreprise ou particulier, il s’agit de proposer un service/produit avant que le besoin n’apparaisse. Cependant, pour réussir une vente, il faut s’adresser aux bonnes personnes. Autrement dit, il faut programmer un rendez-vous avec les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour le service proposé. Ainsi, l’entreprise décroche ce qu’on appelle par « rendez-vous qualifié ».

Il existe plusieurs moyens d’atteindre cet objectif. L’entreprise peut utiliser les canaux tels que l’email, le téléphone ou encore des logiciels de rdv en ligne. Cependant, force est de constater que le téléphone reste l’outil efficace pour contacter un client potentiel. C’est pourquoi, la prise de rendez-vous est l’activité la plus externalisée auprès d’un centre d’appels. En effet, cette structure possède les moyens nécessaires ainsi que les techniques pour mener à bien cette activité.

Pourquoi la prise de rdv téléphonique est-elle efficace ? Quels sont les avantages à l’externaliser ? Les réponses à ces questions se trouvent dans ce guide.

Prise de rendez-vous téléphonique : une méthode qui fonctionne parfaitement !

Pour vendre un produit ou un service, un commercial doit obtenir un rendez-vous qualifié. Pour cela, il va commencer par contacter le prospect en utilisant le téléphone. Contrairement aux idées reçues, cet outil fonctionne toujours pour effectuer une prise de rendez-vous. Cela s’explique par plusieurs raisons :

• La communication se fait plus rapidement.
• Le téléphone permet d’exprimer de vive voix les arguments.
• Le téléopérateur peut demander à son interlocuteur si celui-ci a bien compris les informations.
• La prise de rendez-vous téléphonique permet de personnaliser l’approche commerciale, etc.

Bien évidemment, le résultat n’est pas efficace à 100 %. L’entreprise aura toujours des rejets et des réponses non-favorables. C’est pourquoi, pour limiter les refus, il faut faire appel à un professionnel dans ce domaine. Il s’agit de confier la gestion des appels vers un call center externalisé. Ce centre téléphonique gère plusieurs activités : les appels entrants et sortants. La prise de rendez-vous est réalisée dans le cadre des émissions d’appel.

A quoi sert un rendez-vous qualifié ?

La prise de rendez-vous est essentielle pour la pérennité de n’importe quelle entreprise. En effet, sans rdv, une société ne peut pas faire connaître son service/produit. Elle ne peut pas également booster ses ventes. Auparavant, les entreprises se limitaient à la technique du bouche-à-oreille. Aujourd’hui, il faut effectuer de la prospection pour acquérir rapidement de nouveaux clients. Cette technique de télémarketing permet de faire vivre économiquement l’entreprise.

Comme nous l’avons dit plus haut, il est important de s’adresser aux personnes qui s’intéressent à l’offre. Ainsi, l’échange se fait plus facilement et les télécommerciaux gagnent du temps. En général, un call center utilise des outils CRM permettant de fournir des fichiers clients. Grâce à cela, les agents peuvent identifier rapidement les prospects cibles. Ils vont également s’organiser pour trouver des arguments percutants qui peuvent susciter l’intérêt des interlocuteurs. En obtenant un rendez-vous qualifié, il y a de fortes chances que les ventes de l’entreprise augmentent.

Les avantages de l’externalisation

Dans un marché hyper concurrentiel, il est de plus en plus difficile de développer son portefeuille client. Pourtant, pour rester compétitif, il faut faire connaître son produit et gagner de nouveaux clients. D’où l’intérêt d’effectuer une prospection par téléphone. Toutefois, réussir à décrocher un rendez-vous n’est pas facile. Il ne suffit pas de suivre un script téléphonique. Cela requiert des compétences commerciales et un très bon sens du relationnel.

Pour acquérir un rendez-vous commercial, il faut également choisir le moment opportun, effectuer une bonne préparation et savoir anticiper les rejets. C’est pourquoi, il faut faire appel à une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client. L’externalisation de services permet d’avoir une équipe compétente qui peut traiter les leads et accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise. Celle-ci va se concentrer davantage sur son cœur de métier. En effet, elle se libère d’une tâche fastidieuse. Enfin, l’outsourcing permet de faire des économies surtout sur les tarifs de communication par téléphone.

Externalisation de la prise de rendez-vous : notre savoir-faire à votre service !

Aujourd’hui, il est possible d’externaliser en offshore la gestion des appels téléphoniques. Opti-Serv est un call center à Antananarivo, expert dans le domaine de la relation client à distance. En effet, nos téléopérateurs sont expérimentés et formés pour gérer différentes sortes d’appels sortants. Ils maîtrisent les techniques de vente, sont à l’écoute des clients et savent rebondir quelle que soit la situation (ex : barrage secrétaire). Par ailleurs, notre solution d’externalisation de prise de rendez-vous permet à votre société de générer plus de ventes.

Qu’il s’agisse d’une prise de rendez-vous B to B ou B to C, nous effectuons des appels et des relances selon votre cahier des charges. Bien que notre centre de contact client se trouve à des milliers de kilomètres de votre entreprise, la distance n’a pas d’importance, car vous avez la possibilité de faire des écoutes. En effet, vous pouvez suivre à distance vos activités grâce aux indicateurs de performance (KPI). Faire appel à notre call center vous épargne la gérance des appels. Concentrez-vous sur vos tâches principales, notre équipe s’occupe du reste.

En résumé, une prise de rendez-vous externalisée est un atout dans le développement commercial d’une entreprise. Vous souhaitez développer cette technique commerciale ? Parlons-en. Nous pouvons vous aider à améliorer vos ventes et à gérer votre relation client.