BPO à Madagascar : un marché en pleine expansion
BPO à Madagascar : un secteur qui ne chôme pas Aujourd’hui, le secteur du BPO à Madagascar est en pleine évolution. Le Business Process Outsourcing, de son acronyme BPO, concerne l’externalisation des processus métiers. Par ailleurs, toutes les entreprises peuvent recourir à cette pratique. Et pour cause ? Il existe dans chaque société une fonction […]
Télévente : une activité marketing incontournable
Télévente : une stratégie marketing à utiliser sans modération La télévente est utilisée par de nombreuses entreprises depuis des années pour vendre leurs produits ou services. En effet, c’est une stratégie très efficace. Elle consiste à contacter directement les prospects et les clients pour qu’ils réalisent un achat. Par ailleurs, il est rare que les […]
Pourquoi externaliser l’accueil téléphonique vers un centre d’appels ?
Externaliser l’accueil téléphonique : une solution simple et efficace De nos jours, pour externaliser l’accueil téléphonique, il faut faire appel à un prestataire spécialisé dans ce domaine comme le centre d’appels. En effet, l’accueil qu’il soit physique ou par téléphone tient un rôle stratégique au sein d’une entreprise. C’est la voix de votre entreprise auprès […]
Agent en centre d’appels à Madagascar : ses 5 compétences
Quelles sont les compétences d’un agent en centre d’appels à Madagascar ? On n’en parle pas souvent, mais un agent en centre d’appels à Madagascar est crucial pour la relation client. Le développement du numérique et de l’internet a favorisé le secteur de l’outsourcing ou de l’externalisation offshore à Madagascar. C’est pourquoi, de nombreuses entreprises […]
Externalisation offshore : 5 questions sur ce processus
Externalisation offshore : tout ce qu’il faut savoir L’externalisation offshore consiste à faire appel aux services d’une société délocalisée. Pour rester compétitif sur un marché en perpétuelle évolution, les entreprises ont adopté cette stratégie. Ainsi, elles peuvent augmenter leurs marges et diminuer leurs dépenses. Le recours à ce type de processus n’a pas d’impact sur […]
Permanence téléphonique : un élément crucial pour votre société
Permanence téléphonique : quels sont les intérêts ? Un service de permanence téléphonique est une ressource précieuse pour de nombreuses entreprises. Effectivement, pour assurer la pérennité de votre entreprise, il est indispensable d’être toujours présent pour vos clients. Pour cela, il faut gérer efficacement votre permanence téléphonique. Ce service a la particularité de gérer les […]
Centre d’appels à Madagascar : 3 astuces pour le choisir
Centre d’appels à Madagascar : comment sélectionner son prestataire ? Un centre d’appels à Madagascar est essentiel pour une entreprise. Actuellement, la concurrence devient effectivement de plus en plus rude dans tous les secteurs d’activité. Face à cette situation, il est crucial d’entretenir une relation client de qualité. Pour cela, de nombreuses entreprises décident d’externaliser […]
Service client à Madagascar : pourquoi ce pays ?
Externalisation du service client à Madagascar : les points positifs Face à l’évolution du marché et aux exigences des clients, les entreprises françaises externalisent leur service client à Madagascar. C’est un moyen de se tourner vers un expert. A Madagascar, il existe de nombreuses structures se spécialisant dans le domaine de la relation client. En […]
Centre d’appel offshore : les services sont-ils différents?
Quelles sont les spécificités d’un centre d’appel offshore ? Collaborer avec un centre d’appel offshore fait partie des nombreuses possibilités qui s’offrent aux entreprises pour la gestion des appels téléphoniques. Effectivement, vous pouvez installer des plateaux téléphoniques directement au sein de vos locaux. Par la suite, le second choix est de recourir à une externalisation […]
Back office d’un centre d’appels : les activités
L’importance du back-office pour une entreprise On n’en parle pas beaucoup, mais le back office d’un centre d’appels est un domaine indispensable aux principales activités du ce dernier. Principalement, un centre d’appels ou centre de contact client s’occupe de deux services bien distincts : le front-office et le back-office. En effet, lorsqu’on parle de call […]
