Les métiers de la relation client à Madagascar
Quels sont les métiers de la relation client au sein d’un centre d’appels ? Aujourd’hui, les métiers de la relation client offrent plusieurs opportunités aux demandeurs d’emploi, car ce sont des métiers d’avenir. En effet, la gestion de la relation client à distance est un secteur en forte croissance à Madagascar. De plus, un call […]
Expérience client vs service client : les différences
Expérience client vs service client L’expérience client désigne l’ensemble des perceptions qu’un client a tout au long de ses interactions avec une entreprise. Elle englobe chaque étape du parcours client, du premier contact à la fidélisation. Le service client, quant à lui, est l’assistance offerte aux clients pour résoudre des problèmes ou répondre à des […]
Focus sur le routage des emails externalisés et ses avantages
Routage des emails externalisés : est-ce une meilleure option ? Au cours de la dernière décennie, il y a eu une évolution monumentale vers le logiciel en tant que service, rendant le routage des emails externalisés de plus en plus courant. Par conséquent, l’idée que les entreprises gèrent leur propre serveur de messagerie semble un […]
Appels entrants et sortants : les enjeux
Appels entrants et sortants : même canal, mais différent service Les activités d’un centre d’appels concernent généralement les appels entrants et sortants. Par ailleurs, ces services font souvent l’objet d’une externalisation. En effet, mettre en place de type de structure en interne nécessite un énorme investissement. Or, faire appel à un professionnel est une solution […]
Assistance téléphonique : fonctions et spécificités
Assistance téléphonique : tout ce qu’il faut savoir Les entreprises mettent de côté l’assistance téléphonique à cause de l’apparition des nouveaux canaux de communication tels que le chat ou les réseaux sociaux. Pourtant, de nombreux clients veulent encore pouvoir contacter un agent par téléphone. En effet, cela permet de résoudre un problème complexe et de […]
Appels téléphoniques en entreprise : à quoi servent-ils ?
Appels téléphoniques : un élément essentiel pour votre service client Avec la diversification des canaux de communication, y compris les appels téléphoniques, la relation client s’effectue différemment. Malgré le développement technologique et l’essor de l’internet, le téléphone demeure un outil essentiel pour établir une bonne communication. Ce canal contribue significativement à l’image et à l’organisation […]
Service client externalisé à Madagascar : 3 avantages
Les 3 atouts concrets d’un service client externalisé à Madagascar Le service client externalisé à Madagascar, on en parle ? Actuellement, le service client fait l’objet d’une externalisation massive vers les centres d’appels à Madagascar. En effet, ce pays a su imposer sa notoriété sur le marché de l’offshoring. Avec l’île Maurice, elle fait partie […]
Externalisation de la saisie de documents : 5 avantages
Externalisation de la saisie de documents : les 5 principaux avantages L’externalisation de la saisie de documents est une solution adoptée par les entreprises pour se libérer d’une activité chronophage. En effet, cette activité est une opération qui demande beaucoup de temps. Or, cela nécessite une grande concentration et de la rigueur. Grâce à l’avancée […]
Relation client multicanal, omnicanal, cross-canal : la différence
Quelle stratégie faut-il adopter pour votre relation client La relation client ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais joue un rôle important dans la stratégie commerciale d’une entreprise. En effet, cela permet d’accroître votre compétitivité et de faire face à vos concurrents. De plus, votre entreprise ne peut pas prospérer sans une clientèle. C’est pourquoi, […]
Saisie de documents : les éléments essentiels à savoir
Externalisation de services à Madagascar : la saisie de documents La saisie de documents est une activité indissociable de la vie d’une entreprise. En effet, pour éviter toute perte d’informations, les documents sont aujourd’hui transformés en format numérique. Les entreprises les conservent sur un support électronique, le plus souvent un ordinateur. Grâce à cela, les […]
